Politica de Privacidad

1. Alcance

Esta politica describe como ventika.co recolecta, usa, almacena y protege datos personales en la operacion de su plataforma SaaS de conversaciones por WhatsApp.

2. Roles de tratamiento

Dependiendo del flujo, Ventika puede actuar como Responsable del tratamiento sobre datos de sus clientes directos (por ejemplo, cuenta, facturacion y acceso a plataforma) y como Encargado del tratamiento respecto de datos de usuarios finales de dichos clientes cuando presta infraestructura para la operacion de mensajeria.

3. Datos que tratamos

Podemos tratar, entre otros:

• Datos de cuenta: nombre, email, credenciales e informacion de sesion.
• Datos tecnicos: direccion IP, user-agent y metadatos de acceso.
• Datos de mensajeria: numero de telefono, nombre de perfil, conversaciones y archivos.
• Datos comerciales: configuraciones de bot, catalogo, analitica y uso.
• Datos de facturacion: informacion de suscripcion y referencia de cobro.
• Datos de contacto: informacion enviada en formularios comerciales.

4. Finalidades

Usamos los datos para:

• Crear y administrar cuentas de usuario y autenticacion.
• Operar bots, conversaciones, handoff y panel en tiempo real.
• Enviar notificaciones de seguridad y operacion.
• Procesar pagos, suscripciones y control de limites del plan.
• Prevenir abuso, fraude y usos no autorizados.
• Monitorear errores, disponibilidad y seguridad de la plataforma.
• Atender solicitudes de soporte comercial y tecnico.

5. IA y decisiones automatizadas

Algunas respuestas de la plataforma pueden generarse con modelos de IA de terceros. Estas salidas se usan para asistir interacciones comerciales y pueden requerir validacion humana segun el caso de uso del cliente.

6. Base legal y autorizacion

Tratamos datos con fundamento en la autorizacion del titular cuando corresponda, la ejecucion de relaciones contractuales y el cumplimiento de obligaciones legales y de seguridad.

El cliente de Ventika es responsable de recolectar y conservar los consentimientos que sean exigibles frente a sus propios contactos y usuarios finales.

7. Transferencias y encargados

Ventika puede apoyarse en proveedores tecnologicos para operar el servicio, incluyendo servicios de mensajeria, IA, pagos, almacenamiento, correo, colas, cache y observabilidad. Esto puede implicar transferencias internacionales de datos de acuerdo con la ley aplicable.

8. Seguridad de la informacion

Aplicamos medidas tecnicas y organizativas razonables, incluyendo controles de acceso, cifrado en componentes criticos, monitoreo operativo y practicas de minimizacion de datos en observabilidad. Ningun sistema puede garantizar seguridad absoluta.

9. Conservacion y eliminacion

Conservamos datos durante el tiempo necesario para las finalidades operativas, contractuales, de seguridad y cumplimiento legal. Los plazos concretos pueden variar por categoria de dato y estado de la cuenta.

10. Derechos de los titulares

Los titulares podran ejercer derechos de consulta, actualizacion, rectificacion y supresion, asi como revocar autorizaciones cuando proceda, conforme a la Ley 1581 de 2012 y normas complementarias.

Para solicitudes de privacidad escribe a hola@ventika.co.

11. Menores de edad

La plataforma no esta dirigida a menores de edad para contratacion directa. Si identificamos tratamiento indebido de datos de menores, aplicaremos medidas de correccion segun la normativa vigente.

12. Cambios a esta politica

Podemos actualizar esta politica para reflejar cambios legales, operativos o tecnologicos. Publicaremos la version vigente en esta misma URL con su fecha de actualizacion.

Consulta tambien los Terminos y Condiciones y la Politica de Cookies.